Cryptora » Отслеживание трек-номеров и извещение покупателей

Клиент

Торгово-промышленная компания

Компания имеет обширную географию поставок своей продукции, вся Россия и СНГ. Для улучшения клиентского сервиса и разгрузки своих сотрудников, было принято решение автоматизировать процесс извещения клиентов о движении заказанных ими товаров.

Отрасль

Компания занимается производством высококачественной продукции используемой в пищевой промышленности, востребованной как в России, так и в СНГ. Этот бизнес тесно связан с большим количеством отгрузок клиентам, что сопровождается необходимостью информировать своих клиентов о том, где сейчас находиться груз и когда он будет доставлен.

Описание проблемы

До автоматизации процесса, клиенты достаточно часто обращались в компанию с целью уточнить статус отгрузки заказанного товара, в некоторые периоды, количество таких обращений достигало 50-70 в день, что отвлекало сотрудников от их основной работы. В связи с этим, было принято снять непрофильную отгрузку с менеджеров и передать эту задачу Роботу.

Решение

Готовое решение по автоматизации процесса: Сотрудник сканирует квитанцию об отгрузке в сетевую папку, робот считывает со сканов трек-номер отправления, проверяет их на сайтах транспортных компаний и информирует покупателя по e-mail раз в два дня. При необходимости, клиент может отключить рассылку и сам отслеживать статус доставки груза.

Кому применимо: Любым организациям с высокой интенсивностью отправки грузов через транспортные компании и необходимостью трекинга информации по срокам доставки.

Результат

• Ускорение процесса предоставления информации и избавление менеджеров от рутинной работы. Ежедневно происходит порядка 120 отгрузок, каждый из трёх менеджеров тратил в среднем по 4 минуты на один процесс проверки трек-номера, составление и отправку письма, робот справляется за 30 секунд.

• Ежедневное высвобождение до 2,5 часов рабочего времени на каждого менеджера, которое можно потратить на работу с новыми клиентами.

• Сокращение ошибок до «0».

Impact

Окупаемость внедрения:

Зарплата сотрудника после вычета налогов: 40 000₽

Стоимость процесса, выполняемого сотрудниками за год: 686 400₽

Стоимость процесса, выполняемого роботом за 1-й год: 200 100₽

Стоимость процесса, выполняемого роботом за 2-й год: 50 100₽

Срок окупаемости: 4 месяца

Стоимость и сроки

Стоимость отРазработка и лицензии 450 000 ₽

Сроки от2 недели